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滴滴跑得太快,忘了为什么出发 转账“延迟到帐”成摆设:无法撤销、客服打不通

来源:fgzsd.cn 晋州晚报
2020-3-4

  滴滴顺风车正在遭遇“上路”以来的最强烈逆风。4个月内连续两名年轻女性在乘坐滴滴顺风车时遇害。正如这家创业公司依托互联网快速崛起一样两起恶性事件也在互联网上迅速发酵激烈的批评像子弹一样飞向这家公司。

  公众把矛头指向了滴滴顺风车的产品逻辑质疑平台为了牟利放松审核与监管并刻意为产品营造隐含性暗示的社交情景。事实上在移动互联网产品层出不穷的当下滴滴顺风车几乎是含着两枚金汤匙诞生:“共享经济”与“公益”。

  按照产品最初的设计思路滴滴建立一个信息平台把私家车的“空座”资源整合起来再由点对点机制把资源精准匹配给有出行需求的乘客。在此期间乘客只需为私家车司机分摊一部分油费即可。这种“共享”模式既利用了社会闲置资源也能减少每天上路的汽车总量缓解城市拥堵。

  对于这个前景广阔的产品滴滴显得很慷慨当时声称自我只会抽取运营成本明确产品的“公益”定位。

  与其他的“共享经济”产品类似滴滴顺风车最初的业务逻辑也颠覆了传统的商业模式带着“物尽其用、人尽其才”的理想主义色彩。但它同时也需要降低门槛让大量非专业人员进入去建立一个庞大的服务提供者“蓄水池”这就有可能产生监管盲区与法则真空地带。

  理想主义需要基于买卖双方的完美人性但在现实中共享经济一直不得不面对尴尬的处境:共享单车被人恶意毁弃顺风车也无法阻止频频发生的司机猥亵乘客事件直到近期连续两名女性乘客被害。

  具体到顺风车这种半私密的买卖情景中一旦缺少有效监管仅凭司机的自律很难保证乘客的安全;另一方面不同于传统出租车行业顺风车的监管无能甚至缺失意味着司机的违法成本更低。

  平台与政府都对买卖负有监管责任。对平台来说审核司机身份背景完善评价与退出机制建立畅通的应急系统都是应尽的义务。事实上按目前要求任何人只需要提供真实有效的身份证、行驶证、驾驶证且驾龄一年以上都能注册成为顺风车车主。

  另据媒体报道虚假注册、封号“洗白”等业务已经形成完整的产业链造成很多顺风车司机即使有“案底”仍然可以注册成功甚至出现司机并非真正“车主”的现象。

  对政府来说这种“不以盈利为目的”的“合乘车”属于“互联网创新经济”一直被“鼓励并规范”并把监管权力下放给地方政府。除北京、上海等少数城市对顺风车明确规定“每天只能接两单”外其他城市很少有对顺风车制定相关规范。在两起恶性事件发生地之一的郑州当地对顺风车的监管在法规上甚至仍是一片空白。

  这个声称“公益”的产品已经在无声无息中转化为公司的赚钱工具。在滴滴产品线里它甚至比专车、快车更早实现营利。

  大量滴滴顺风车在监管的灰色地带以“私家车”之名从事营运活动。平台的抽成也从最初的每单5%提高到10%。

  如今这家市场份额占比高达九成、总估值已达600亿美元的巨无霸公司被曝计划上市所以仍然需要向投资人拿出更好看的业绩来换取更高的估值。

  而在资本市场对互联网平台的估值中买卖单量是关键要素。接受并加强审核与监管就意味着平台车主数量收缩进而导致买卖单量下降。

  不仅如此平台还打出移动互联网时代最容易吸引用户的社交牌通过性暗示鼓励司机与乘客间的暧昧吸引顺风车车主增加运力。

  顺风车平台采用的技术没有价值取向但使用技术的人却应懂得善恶是非。对致力于“智慧交通”的滴滴出行来说数据是公司最重要的资产与核心竞争力。资本逐利的天性使得平台管理者选择把目光投向用户的钱包与出行信息单纯向用户索取数据并利用数据创造价值而不是鼓励健康的互动回报用户。

  今年5月郑州空姐遇害事件发生后承诺“全面”整改的滴滴顺风车下线了“社交”功能但有媒体报道这项功能随后又悄然上线。8月24日又一名年轻姑娘在乘坐滴滴顺风车时被害而就在一天前平台客服曾接到针对这名行凶车主对乘客“图谋不轨”的投诉。

  4个月内在“整改”后的滴滴顺风车平台上再次发生恶性事件使人怀疑滴滴缺乏真正整改产品的内驱动力。

  这次滴滴出行创始人与总裁在道歉书里写道:“我们靠着激进的业务策略与资本的力量一路狂奔……归根结底是我们的好胜心盖过了初心。”

  也就是说滴滴跑得太快忘了为什么而出发了?

  杨海 来源:中国青年报

  钱款遭骗难追回 “延迟来账”成摆设

  平台称仅延长到账时间 不能撤销已支付钱款

  近年来电信诈骗案件一直层出不穷。去年年底各大移动支付平台相继推出延迟来账服务似乎为避免遭遇电信诈骗提供了一份“后悔药”。近日有读者向北京青年报记者反映称自我虽然已经选择了延迟来账但依然未能避免被骗。北青报记者体验发现在一些支付平台所谓延迟来账功能并不能实现撤销买卖一旦被骗选择转账钱款依然会进入对方账户只是延迟一段时间而已。

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  设置“延迟来账”后仅能延长到账时间无法撤销转账钱款。图片来源:北京青年报

  事件

  选择延迟来账依然被骗

  今年大三的杨海(化名)暑假打算留在北京找一份兼职工作赚取零花钱。通过一个兼职群他联系到了一个合适的工作机会。不过对方声称正式入职前需要先缴纳100元的押金制作出入证这让杨海起了疑心。但为了获得难得的工作机会他还是确定冒险试一试并偷偷留了一手。“当时对方说假如想来的话必须要提前交100块钱的押金做出行证。当时我跟朋友就有点怀疑怕对方是骗子。看到网上说设置延迟来账后发现对方是骗子可以联系客服追回被骗的钱于是我就设置了延迟来账。”

  很快杨海的预感就成为现实对方收到杨海的转账消息后很快就拉黑了他。一开始杨海并不太担心因为按照他的设置对方要等到24小时后才能拿到这笔钱他相信有这么长的时间自我一定能够追回这100块钱。但令他没有想到的是追回转账远比自我想象的要麻烦“微信客服拨打后一直无人接听。我前后打了七八个电话等了好几个小时都没有客服来接听转账根本无法撤回。”

  杨海说因为这次被骗的金额比较少自我也不打算再去追回了只是对于延迟来账这个功能表示很不理解。“真不知道这个功能的用处在哪里我要是信任对方的话为何不设置实时到账?我是看网上说微信转账有延迟来账的这个功能假如怀疑对方是骗子可以先设置延迟来账一旦有问题可以联系客服追回被骗的钱但是现在别说追回被骗的钱了我连微信的客服都没有联系上。而且我申诉的回执也没有真的让人很失望。”

  检查

  转账资金退回仅限对方操作

  北青报记者在网上搜索关键词“延迟来账”发现相关攻略众多。有攻略称:“随着央行相关规定的出台24小时之内错误转账将有‘后悔药’可以帮助撤回资金。对于可疑的收款方可以采用延迟来账的操作方法防止被骗。在对方确认收款以后会显示‘已确认待入账’。假如是不小心转错账的话跟对方沟通对方不肯退回那么就可以马上联系客服协助解决了。”攻略中同时介绍了设置微信与支付宝延迟来账的详细步骤。

  北青报记者根据攻略介绍的内容分别在微信、支付宝转账功能中设置了延迟来账并分别转账给他人。虽然设置了2小时后到账但北青报记者注意到转账消息一经发出就无法撤回。在对方未收款前转账消息仅显示“1天内朋友未确认将退还给你”。但一旦对方确认收款提示就变更为“你开启了延期到账资金将于2小时后存入对方账户”。此后北青报记者以朋友账号被盗向平台客服人员进行了投诉但依然未能追回转账钱款。2小时后对方账户顺利接收到这笔转账。

  根据微信帮助中心显示微信转账延迟来账是“根据央行261号通知的监管要求2016年12月1日起微信支付好友转账捧场实时到账、2小时到账、24小时到账三种入账模式。付款方选定到账模式待收款方确认收款以后资金将按付款方选定的时间入账对方零钱账户”。备注中称“转账支付成功后不捧场撤销。若好友24小时内未确认收款或对方将资金退回转账资金将会原路退回”。

  平台

  无法帮助撤回转账钱款

  北青报记者随后就此事咨询了各平台客服人员。支付宝客服人员介绍说即便是选择了延迟来账转账后依然不能取消撤回。“只要上面显示的是已经支付的状态我们是无法取消的。假如是怀疑被骗的话我们可以帮您转接到处理诈骗的专线看他们有什么办法为您解决问题”。

  对于“假如已经证实对方是骗子了延迟来账功能是否可以冻结对方账户把被骗的钱撤销回来”的问题支付宝客服回答称目前的延迟来账功能仅能延长到账时间客服无法进行取消撤回延迟来账并不能起到防骗的作用“我个人也认为假如发现对方是骗子的话是需要帮您撤回的。但是非常抱歉对于延迟来账我们客服真的无法进行取消。”客服表示:“我也觉得这个设计并不合理但是我们是没有办法为您终止的。假如您已经核实了对方是骗子可以转到相应的专线为您解答。”

  腾讯相关工作人员也提供了类似的答案“目前微信转账不捧场撤销建议与收款方协商处理”。工作人员表示假如转账涉嫌诈骗还是建议用户走司法途径报案寻求公安部门介入。

  文/本报记者 孔令晗 实习记者 张曜麟

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