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三年变两年 电脑硬盘保修引纠纷
如何保修其实有明确规定

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发布时间:2015-05-23  来源: 宜春新闻网

  5月19日,市民杨女士向本网热线反映,2012年8月她在宜春青龙电脑城一楼的妙音科技买了块东芝500G硬盘,保修3年。今年4月份的时候,硬盘坏了,店里说是修不了,只给她换旧硬盘,还要将坏的硬盘收回去。杨女士说如果在保修期内,东西修不好,就应该换新的,而不是旧的。她认为该店对此事的处理方式太不合理了。

  5月20日,记者分别向杨女士和妙音科技负责人了解具体情况。

  杨女士:保修期何以三年变成两年?

  妙音科技负责人:员工写错了,但我们认了!

  杨女士告诉记者,她记得当时保修单上写得很清楚,保修三年,有凭有据。4月份,她拿着坏的硬盘到妙音科技修理,但是店员告诉她,她买的这款硬盘保修期是两年,是当时店员写错了。

  妙音科技负责人解释道:“关于保修期的问题,是工作人员的失误。在官网上查询东芝硬盘都是保修两年。由于当时杨女士还买了主板和内存,这两个都是保修三年,写保修单的时候工作人员写顺手了,都写了三年。现在,不管两年还是三年,我们都认了,我们把硬盘发去厂家修理,厂家说过了保质期,也修不好了。我们就亏点,换了一个旧的、同等容量的良品硬盘给她。她说不行,要换新的。硬盘的保修换新是有条件的,用了不到一个月或最长不超过三个月才有可能换,她用了那么长时间换新是不现实的,厂家也不会给我换。我自己亏本换个盘给她,但她要将换的盘和自己的盘一起拿走。她在我这买了一个盘却拿走两个盘合理吗?”

  杨女士:既然硬盘没用,为什么要收回去?

  妙音科技负责人:坏盘对我们有用,不能同时拿走两个硬盘。

  杨女士认为,既然是修不了的坏盘,为什么他们要收回去?硬盘内会存有个人的重要数据,他们收回去,岂不是会泄露个人隐私?

  妙音科技负责人解释说:“因为快递去厂家维修的过程中,有时会存在硬盘丢失的现象,我们要留些盘,当客户的盘弄丢时,可以赔给客户。如果她担心数据被调用,我建议她买个新盘。”

  杨女士:换的硬盘该怎么保修?

  妙音科技负责人:延续上个盘的保修时间。

  杨女士顾虑到,如果接受了该店换的旧盘,那么这个旧盘保质时间从什么时候开始?万一这旧盘没用几天又坏了呢?

  妙音科技负责人回复说:“所换硬盘将延续之前的保质期。而电子产品的好坏无法绝对保证,就算是全新的也有可能没用几天就坏了。”

  最后,妙音科技负责人表明,她建议杨女士买一个新的硬盘,在价格上她愿意做出让步,亏一点给她。这样她就不用担心换给她的盘如何保修,她也可以保留自己的盘。

  东芝中国官网:保质两年,期间有质量问题,可以更换良品。

  记者通过拨打东芝中国官网的服务热线询问到,台式电脑用东芝500G硬盘一般保修两年(也有些地方的经销商定的保修时间不是两年),如果保质期内有质量问题,看情况更换良品或全新品。良品是指不是全新的但可以用的,换的盘将延续上一个盘的保质期。

  目前,双方还在协调之中,本报将继续关注此事。

  (记者王婷)

编辑:张水珍
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